Garantía de calidad y política de devoluciones

1. Alcance

Esta política se aplica a las devoluciones, sustituciones y reenvíos internacionales entre empresas entre Qumtrix (una marca de Ennfu Scientific) y clientes profesionales. Si un contrato firmado indica otra cosa, prevalece el contrato.

Consultas sobre un pedido concreto: sales@qumtrix.com.

2. Garantía de calidad

Todas las unidades están cubiertas por una garantía de 2 años desde la fecha de envío:

• Los defectos propios del producto se reparan o se sustituyen por una unidad nueva sin cargo.
• Los daños por causas humanas que requieran sustituir piezas se cobran solo al coste de las piezas.
• Repuestos: los componentes mecánicos tienen garantía de disponibilidad de 15 años. Los módulos celulares y las baterías dependen de la política de su proveedor y no están cubiertos por esa garantía, pero pueden sustituirse por tecnología equivalente y materiales alternativos.

El servicio de garantía no exige devolver la mercancía: en la mayoría de las averías enviamos primero la pieza o la unidad de sustitución y después le pedimos que devuelva el artículo defectuoso. No están cubiertos los consumibles, el desgaste normal ni los daños por instalación incorrecta, modificación no autorizada o uso fuera de la especificación publicada.

3. Autorización de devolución

El cliente debe presentar una solicitud por escrito en un plazo de 15 días hábiles desde la detección del problema, indicando número de pedido, datos del producto, cantidad, motivo y documentación de apoyo (fotos, vídeo, datos de prueba).

No se puede devolver mercancía sin la aprobación por escrito de la Empresa y un número RMA. Las devoluciones no autorizadas podrán rechazarse y todos los costes correrán a cargo del cliente.

4. Devoluciones aceptables y no aceptables

Aceptables	No aceptables
Productos defectuosos, dañados, entregados de menos, entregados por error o no conformes	Productos abiertos, usados o modificados
Otros casos aprobados por escrito por la Empresa	Daños causados por el cliente
	Productos personalizados, de liquidación o no retornables
	Solicitudes fuera del plazo de 15 días hábiles, o devoluciones sin RMA

5. Condiciones de envío internacional

5.1 El cliente debe obtener el plan de devolución por escrito de la Empresa y un número RMA antes de organizar cualquier reenvío.

5.2 El cliente reconoce y acepta que las devoluciones internacionales pueden generar aranceles en destino no reembolsables y derechos de importación e IVA chinos revaluados. Dichos impuestos y tasas correrán a cargo del cliente, que no podrá rechazar ni retrasar la devolución alegando impuestos excesivos.

5.3 Si el coste total de la devolución (flete, aranceles, almacenaje, reacondicionamiento, etc.) supera el 15% del valor residual o del valor contractual de la mercancía, la Empresa podrá rechazar la devolución o exigir que el cliente disponga de la mercancía localmente (destrucción, reventa con descuento, etc.) a costa del cliente, sin obligación de reembolso o sustitución por parte de la Empresa.

5.4 Si el despacho de aduanas falla, o la mercancía se retrasa, se devuelve o se destruye porque el cliente no cooperó con el despacho o no pagó los aranceles, todos los costes correrán a cargo del cliente. La Empresa podrá disponer de la mercancía tras notificarlo, aplicar el producto de la venta a compensar las deudas del cliente y se reserva el derecho a reclamar la diferencia.

6. Reparto de costes

Causa	Quién asume qué
Culpa de la Empresa	La Empresa asume el flete de devolución. Los aranceles de destino ya pagados y los impuestos de importación chinos los gestiona el cliente; la Empresa no está obligada a reembolsarlos.
Culpa del cliente	Todos los costes (flete, seguro, aranceles, IVA, almacenaje, destrucción, agente de aduanas, etc.) corren a cargo del cliente, que deberá aportar justificante de pago o garantía por escrito; de lo contrario la Empresa podrá rechazar la devolución.

7. Inspección y resolución

La Empresa inspecciona la mercancía devuelta en un plazo de 15 días hábiles desde su recepción. Las devoluciones conformes podrán resolverse mediante sustitución, cambio, nota de crédito o reembolso. Las devoluciones no conformes podrán rechazarse o devolverse al cliente con los motivos por escrito.

8. Reembolsos y sustituciones

Los reembolsos o notas de crédito se aplican solo a productos conformes confirmados y excluyen el flete original, los aranceles, el seguro y las comisiones de terceros. Los reembolsos se tramitan generalmente en un plazo de 15 días hábiles tras la inspección.

9. Riesgo de pérdida

El riesgo durante el reenvío corresponde al remitente hasta que el almacén designado por la Empresa recibe y firma la recepción de la mercancía. Se recomienda envío con seguimiento y seguro.

10. Resolución de conflictos

Los conflictos se resolverán primero mediante negociación amistosa. Si no se resuelven, se aplicará el método de resolución de conflictos previsto en el contrato.

11. Actualizaciones de la política

La Empresa puede actualizar esta política cuando sea necesario; las actualizaciones entran en vigor al publicarse o notificarse. Prevalece el contrato firmado cuando corresponda. La versión vigente está siempre en /returns-es.html.